Ayuda y preguntas frecuentes

Preguntas de entrega

¿Dónde se entrega?
Enviamos a más de 30 países en toda Europa. Estamos ampliando constantemente la lista de países que nosotros entregar a. Consulte la lista de países aquí.

¿Puedo elegir mi fecha de entrega?
No. Nuestros productos se cosechan durante el verano o en otoño. Entregamos sus pedidos en la mejor época posible del año. La entrega de otoño generalmente comienza a partir del 1 de octubre.

¿Puedo enviar bombillas y plantar como regalo?
Sí. Si paga en línea e indica la dirección de la persona, nos aseguraremos de que su pedido sea entregado a tiempo y seguro.

Preguntas de pedido

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos Visa, MasterCard y todos Otros métodos de pago.

Preguntas de cuenta

¿Necesito crear una cuenta?
No, no necesita crear una cuenta para realizar una compra. Puede completar su pedido como invitado.

¿Cómo creo una cuenta?
Para crear una cuenta, simplemente vaya a la página de registro y complete sus datos. Tener una cuenta le permitirá rastrear sus pedidos y recibir ofertas especiales.

¿Creará automáticamente una cuenta cuando realice mi primer pedido?
Sí, una cuenta se creará automáticamente para usted cuando realice su primer pedido. Recibirá un correo electrónico para configurar su contraseña y obtener acceso a su historial de pedidos y beneficios futuros.

Preguntas de devolución y reembolso

¿Cómo devuelvo una planta o producto?
Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Podemos ofrecer un reemplazo o un reembolso. Si corresponde, se le proporcionará una dirección de devolución. Asegúrese de que el producto esté en su condición y envasado originales.

¿Cuál es su política de devolución?
Tiene 14 días después de recibir el producto para cancelar su compra. Los costos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté dañado o entregado incorrectamente.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de los 10 días hábiles. Si aún no ha pagado, ya no tendrá que pagar el pedido.

Información de plantas

¿Cuánto tiempo pueden permanecer las plantas en el embalaje después de la entrega?
Recomendamos plantar las plantas lo antes posible. Si no es posible, puede almacenarlos en un lugar oscuro y fresco.

¿Cómo debo almacenar mis plantas si no puedo plantarlas de inmediato?
Recomendamos almacenarlos en un lugar fresco y seco lejos de la luz solar directa, idealmente en su empaque original hasta que esté listo para plantarlos.