Aide et FAQ

Questions de livraison

Où livrez-vous?
Nous expédions dans plus de 30 pays à travers l'Europe. Nous étendons constamment la liste des pays que nous remettre à. Veuillez vérifier la liste des pays ici.

Puis-je choisir ma date de livraison?
Non. Nos produits sont récoltés pendant l'été ou en automne. Nous livrons vos commandes au meilleur moment possible de l'année. La livraison d'automne commence généralement au 1er octobre.

Puis-je envoyer des ampoules et des plantes en cadeau?
Oui. Si vous payez en ligne et indiquez l'adresse de la personne, nous nous assurerons que votre commande sera livrée en temps opportun et en sécurité.

Questions de commande

Comment puis-je payer ma commande?
Nous acceptons Visa, MasterCard et tout Autres méthodes de paiement.

Questions de compte

Dois-je créer un compte?
Non, vous n'avez pas besoin de créer de compte pour effectuer un achat. Vous pouvez terminer votre commande en tant qu'invité.

Comment créer un compte?
Pour créer un compte, accédez simplement à la page d'inscription et remplissez vos coordonnées. Avoir un compte vous permettra de suivre vos commandes et de recevoir des offres spéciales.

Allez-vous créer automatiquement un compte lorsque je passerai ma première commande?
Oui, un compte sera automatiquement créé pour vous lorsque vous passez votre première commande. Vous recevrez un e-mail pour configurer votre mot de passe et accéder à l'historique de votre commande et aux avantages futurs.

Questions de retour et de remboursement

Comment retourner une usine ou un produit?
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous pouvons offrir un remplacement ou un remboursement. Le cas échéant, vous recevrez une adresse de retour. Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine et son emballage.

Quelle est votre politique de retour?
Vous avez 14 jours après avoir reçu le produit pour annuler votre achat. Les frais d'expédition pour les retours sont la responsabilité du client, à moins que l'article ne soit endommagé ou livré de manière incorrecte.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement?
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas encore payé, vous n'aurez plus besoin de payer la commande.

Informations sur les plantes

Combien de temps les plantes peuvent-elles rester dans l'emballage après la livraison?
Nous vous recommandons de planter les plantes dès que possible. Si ce n'est pas possible, vous pouvez les stocker dans un endroit sombre et frais.

Comment dois-je stocker mes plantes si je ne peux pas les planter tout de suite?
Nous vous recommandons de les stocker dans un endroit frais et sec loin de la lumière directe du soleil, idéalement dans leur emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez prêt à les planter.